私域流量的概念在2019年火爆了整个互联网，一些企业在红利殆尽的当下牢牢抓住了新的生机。2020年初突如其来的疫情对各行各业造成的影响至今尚未消退，而那些不具备独到前瞻性和预知性的传统企业在疫情一波又一波的冲击下被市场无情的宣布了“死亡”。疫情的出现不仅暴露了人性的弱点，也将众多传统企业的问题和弊端显露无遗。本文将以微信个人号为例浅谈传统企业在后疫情时代如何搭建属于自己的私域流量池。

一、什么是私域流量？

百度百科的定义是这样的：“我们不用付费，可以任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等。”在为私域流量下更为形象的定义之前，我们不妨来对比一下公域流量以及商域流量。公域流量是指线下门店及通过线上入驻平台可能会到访的客流量或用户访问量，这些流量中包含意向客户、潜在客户、目标客户；商域流量是指需要借助一些移动互联网平台进行营销推广后带来的流量，其特点是需要成本。

私域流量介于两者之间，是企业利用移动互联网快速发展的大环境催生出的各大内容平台（公众号、抖音、微博等）具备的关注功能将用户与企业连接起来，这种关注与被关注的状态代表的是用户与企业之间稳定的关系，这种关系好比你和你的通讯录好友，属于私有的、不公开的。企业一旦搭建了属于自己的私域流量池，变现、转化的过程中其地位也很容易由被动变为主动。微信个人号、微信群都是最好的验证。

二、为什么传统企业需要搭建属于自己的私域流量？

线下销售模式固化，线上电商的兴起造成流量分化和拦截

互联网的普及带来了电商生态的扩张，新兴的线上模式对传统企业造成了一定的冲击，最直接的影响是线下客流量被分流，甚至是拦截。线下销售固化的经营方式和利润，以及固定的经营场所都赋予了线下门店一定的限制；昂贵的租金、不断增加的人工成本也让无数传统企业遭受着营收增长的瓶颈。

传统零售的低坪效不敌依托互联网的新零售

坪效是指终端卖场每平米上产生的销售额，是评估一个卖场好坏的重要标准。传统线下门店断崖式下滑的营收拉低了传统零售业态整体盈利效率，使其坪效与新零售商家年平均值相差甚远。据悉，传统百货、购物中心的年平均坪效只有0.5-1万元/㎡，而新零售企业年平均坪效高达6万元/㎡，两者的坪效值形成了强烈对比。

传统企业本身存在的弊端：低客户粘性和复购率

传统企业除了需要面对来自线上的冲击，还需要直面缺乏高客户粘性，复购率低等弊端。虽说部分线下门店会选址在黄金地段的一些大型商场、商业街内，看似拥有庞大的客流量，实则属于公域流量，并且流动性极大。这无疑增加了门店培养顾客忠诚度，企图达到复购目的的难度。

三、以微信个人号为例，传统企业如何搭建私域流量？

将微信个人号的主角具象为“人”

品牌是一家企业的名片，很多经营者乐于利用各种场所、时机曝光自己的品牌。然而在体现人与人之间全新关系的微信个人号上，这种做法只会带来适得其反的效果。试图用品牌拉近和微信好友的关系，缺乏足够的人情味儿和带着较强的目的性。运营者应该将品牌具象为“人”，就像日常微信个人号一样，有自己的头像、会发朋友圈、会聊天。

韩都衣舍和线下餐饮企业西贝莜面村都是值得学习的案例。韩都衣舍企业用一个韩国小网红的形象来做服务，以成交客户的售后服务的名义，在朋友圈做复购。像这样的微信号有数千个，都是相同的头像昵称、朋友圈内容。西贝个人号超过1000个，基本是以每家线下门店为单位，除了头像、昵称不一样，所有朋友圈内容都一样。

将微信个人号的主角塑造为行业KOL

行业KOL的影响力是不可估量的，微信个人号的主角不仅要是“人”，这个人还要扮演好行业内意见领袖的角色。如果你卖酒，你应该在微信上扮演一个酒品鉴赏家；如果你卖面膜，应该在微信上扮演一个懂化妆品的行家......总之，要让你的好友（用户）在有功能性需求的时候首先想到你、咨询你。有了这样的前提条件才有变现的可能。当然，微信个人号是一个封闭的空间，运营者只需要做到成为数百个微信好友中的意见领袖。

将微信个人号的主角定位为高势能群体

高势能群体常常是普通人仰视的对象，将微信个人号的角色定位为高势能群体是为了避免用户将运营者当作客服人员，否则你将止步于无休止的处理客户投诉，很难去创造诸如实现变现、增加用户粘性等这类更高的价值。如何让用户相信运营者是高势能群体？首先要有高级的内容衬托，可以通过朋友圈展示正能量的自己，适时的安排一些出国旅行等行程，切不可浮夸。运营者要想取信于人，就要贴近用户，多秀一秀用户相信的、容易取得用户好评的生活，才能打造有商业价值的高势能。

如今微信不再是一种单纯的即时通讯工具，它突破了自然状态下人与人之间的关系，承担起交流中介的是语音、视频、图片、文字。罗宾·邓巴教授描述每个人在自然状态下一生中大约会有150个左右的朋友，这个数字叫“邓巴数字”，而微信不仅可以突破这样的限制，甚至根据米尔格伦提出的每隔五个人就可以认识任何一个陌生人的“六度分割”理论，微信可以将任何人通过中间人连接起来。这就是微信的优势所在。在未来，微信个人号将成为企业最贵重的资产，传统企业要做的就是利用这种优势，努力搭建、经营和维护属于自己的私域流量。